Preguntas frecuentes

Preguntas Administrativas

¿El servicio se paga mensual o anual?

Tienes las dos modalidades de pago mensual o anual, en caso de seleccionar la opción mensual se cobra por mes vencido y se considera la cantidad de usuarios activos en el sistema durante ese mes. Si seleccionas el pago anual obtienes un 10%dcto sobre el total del pago y en caso de existir aumentos en la cantidad de usuarios durante el mes, estos se cobrarán de manera individual en cada mes correspondiente.

¿Hay un cobro adicional por el almacenamiento de la información, como un hosting?

No, el servicio de almacenamiento de los datos viene incluido en el servicio, por lo que no existe un cobro adicional. Para cuentas Pro se mantiene la información por un periodo de 1 año y para cuentas Enterprise un periodo de 5 años.



¿Existe un costo de implementación del servicio?

No, no existe un costo de implementación, en cuanto empiezas a pagar el servicio ya sea con un usuario puedes comenzar a crear formularios y reportes. Te ayudamos con la capacitación y en caso de necesitar ayuda más personalizada puedes optar por la opción del “Piloto”.

Si termino de utilizar el TRIAL de 30 días y no realizó el pago del servicio antes de terminar ¿Pierdo la información que ingrese durante ese periodo?

No, no se pierde ninguna información; algunas funcionalidades de la plataforma dejan de ser visible y en el caso de la información recopilada queda oculta con visibilidad solo de los últimos 30 días (a la fecha del momento) y una vez que se realiza el pago del servicio estas funcionalidades vuelven a ser desbloqueadas.

¿Dónde puedo encontrar las facturas de los pagos que he realizado?

Todas las facturas las puedes encontrar en tu perfil en la plataforma web ingresando a https://app.eskuad.com/settings ⇒ Ajustes ⇒ Facturación.

Además cada vez que se realiza un pago, la factura llega al correo que está vinculado a la tarjeta de pago.

Preguntas Técnicas

¿Cómo accedo a la aplicación?

Para acceder a el uso de Eskuad, dependerá del tipo de usuario (móvil/web)

1. Usuarios Móviles: Son los usuarios que registran las actividades realizadas en su dispositivo móvil (Celular/Tablet) para poder acceder a la aplicación, primero deberá descargarla desde:

    1. PlayStore: Eskuad Android
    2. Appstore: iOS Eskuad

 

2. Usuarios Web: Son los usuarios encargados de asignar actividades y descargar informes, deben acceder a Eskuad desde un navegador en el siguiente link: https://app.eskuad.com/ 

¿Cuáles son los requisitos para utilizar la aplicación Eskuad?

Requisitos Mínimos

Sistema Operativo: Android 10 / iOS 11
RAM: 4 GB
Espacio de almacenamiento: Android 32 GB / iOS 64 GB
Capacidad de conectarse a: Red Móvil / Wifi
Cámara: 12 MP
GPS: Integrado


Requisitos Recomendados

Sistema Operativo: Android 14 / iOS 14
RAM: 8 GB
Espacio de almacenamiento: Android 128 GB / iOS 128 GB
Capacidad de conectarse a: Red Móvil / Wifi
Cámara: 16 MP
GPS: Integrado

¿Necesito internet para realizar reportes de trabajo?

No, puede usar la aplicación desde cualquier lugar, ya que la información quedará guardada y será enviada al momento de estar conectado a alguna red.



Olvide mi contraseña ¿como la puedo recuperar?

Para recuperar tu contraseña, has click en “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pagina de iniciar sesión: app.eskuad.com

¿Puedo deshabilitar los reportes de respaldo que me llegan al correo?

Si- para deshabilitar los reportes de respaldo automáticos que llegan al correo, vaya a: https://app.eskuad.com/settings Su nombre de usuario -> Ajustes -> Notificaciones -> Apague “Email de Respaldo de formularios enviados”

¿Puedo desactivar las notificaciones?

Si- para configurar sus preferencias de notificaciones, vaya a: https://app.eskuad.com/settings  Su nombre de usuario -> Ajustes -> Notificaciones 

¿Cómo puedo cambiar el formato de fecha y zona horaria?

Para configurar sus preferencias de formato de fecha, zona horaria, y idioma, vaya a: https://app.eskuad.com/settings  Su nombre de usuario -> Ajustes -> Preferencias

He enviado formularios desde la app, pero no llego toda la información ¿Como puedo volver a enviar los datos?

Para revisar la sincronización de tus formularios enviados, dirígete a “Historial” ⇒ Selecciona el formulario completado que quieras sincronizar ⇒ Selecciona los 3 puntos superiores de la derecha ⇒ Y selecciona “Sincronizar Formulario”
(Asegúrate de tener conexión a internet para realizar esta acción)

Mis formularios en la app no tienen toda la información para completar que si se visualiza en la web ¿Comó puedo visualizar los campos faltantes?

En caso de que un formulario que estés completando no tenga todos los “campos” para ingresar, dirígete a “Perfil” ⇒ Configuración Avanzada ⇒ Restablecer Sincronización ⇒ “Resetear” ⇒ Confirmar “Resetear” ⇒ Luego vuelve a “Formularios”
Esta acción traerá toda la información faltante de tu formulario (Asegúrate de tener conexión a internet para realizar esta acción)

No puedo ver los formularios de mi organización en mi cuenta ¿Qué debo hacer?

Para visualizar los formularios de tu organización, primero debes asegurarte de que hayas sido invitado a una organización y aceptada la invitación en tu correo. 
Luego en:

  • App móvil: Ve a “Perfil” ⇒ Debajo de tu nombre selecciona el botón “Más” ⇒ Escoge la organización correspondiente ⇒ Vuelve a “Formularios”
  • Panel Web: Ve a la esquina superior izquierda y selecciona el nombre de la organización actual, te aparecerá un listado con todas las organizaciones que tienes disponible ⇒ Escoge la que corresponda.