Preguntas frecuentes

Tienes las dos modalidades de pago mensual o anual, en caso de seleccionar la opción mensual se cobra por mes vencido y se considera la cantidad de usuarios activos en el sistema durante ese mes. Si seleccionas el pago anual obtienes un 10%dcto sobre el total del pago y en caso de existir aumentos en la cantidad de usuarios durante el mes, estos se cobrarán de manera individual en cada mes correspondiente. Ten en cuenta: si actualizas de facturación mensual a anual, este cambio es permanente durante el resto de ese período anual y cualquier renovación posterior — no podrás volver a facturación mensual una vez que un período anual haya comenzado.

No, el servicio de almacenamiento de los datos viene incluido en el servicio, por lo que no existe un cobro adicional. Para cuentas Pro se mantiene la información por un periodo de 1 año y para cuentas Enterprise un periodo de 5 años.

No, no existe un costo de implementación, en cuanto empiezas a pagar el servicio ya sea con un usuario puedes comenzar a crear formularios y reportes. Te ayudamos con la capacitación y en caso de necesitar ayuda más personalizada puedes optar por la opción del “Piloto”.

El Programa de Socios Clientes (Customer Partner Program o CPP) es un programa exclusivo de eSkuad diseñado para empresas early-adopter. Permite que las organizaciones socias influyan directamente en la hoja de ruta del producto y el desarrollo de funcionalidades de eSkuad, mientras reciben onboarding personalizado durante los primeros 3 meses, soporte dedicado y descuentos de por vida garantizados.

El programa está estructurado en tres fases principales:

Fase 1: Semana de Demo

• Demostración a medida: Basado en tus formularios y reportes existentes, eSkuad construye una demo personalizada directamente alineada a tus flujos de trabajo, estructura de equipo y casos de uso.
• Implementación guiada: Se entregan instrucciones y guías paso a paso para asegurar un despliegue rápido en todo tu equipo.
• Ajustes inmediatos: La retroalimentación de las primeras revisiones se implementa de inmediato para afinar el producto según tus especificaciones.
• Pruebas prácticas: Usabilidad garantizada de formularios activos durante la primera semana.

Fase 2: Piloto Exclusivo de 3 Meses

• Iteración semanal: Reuniones semanales de retroalimentación aseguran una alineación continua de la plataforma con las necesidades de tu negocio.
• Soporte dedicado: Acceso directo a un equipo de soporte dedicado durante todo el piloto.
• Colaboración en caso de negocio: eSkuad trabaja contigo para construir un caso de estudio personalizado y capturar testimonios basados en tus resultados (destacados en los canales de eSkuad).
• Precio del Programa de Confirmación de Valor: USD $3,200/mes, que incluye hasta 25 usuarios.

Fase 3: Operación a Largo Plazo y Beneficios Continuos

• Descuento de por vida: Una vez concluido el piloto, los socios CPP reciben un descuento permanente de al menos 20% de por vida en el Plan Pro o Enterprise.
• Descuento por pago anual: Un 10% de descuento adicional por pagar de forma anual.
• Influencia estratégica: Los socios early-adopter mantienen una influencia única y directa sobre el futuro desarrollo de funcionalidades y la estrategia de producto de eSkuad.
• Actualizaciones continuas: Acceso completo a actualizaciones continuas de usabilidad, mantenimiento y seguridad, ampliación de funcionalidades y soporte prioritario.

No, no se pierde ninguna información; algunas funcionalidades de la plataforma dejan de ser visible y en el caso de la información recopilada queda oculta con visibilidad solo de los últimos 30 días (a la fecha del momento) y una vez que se realiza el pago del servicio estas funcionalidades vuelven a ser desbloqueadas.

Todas las facturas las puedes encontrar en tu perfil en la plataforma web ingresando a https://app.eskuad.com/settings ⇒ Ajustes ⇒ Facturación.

Además cada vez que se realiza un pago, la factura llega al correo que está vinculado a la tarjeta de pago.

El acceso a eSkuad depende del tipo de usuario (móvil/web).

Usuarios Móviles: Son los usuarios que realizan sus actividades en su dispositivo móvil (Teléfono/Tablet).
Para acceder a la aplicación, primero debes descargarla desde Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eskuadapp.eskuad o App Store: https://apps.apple.com/us/app/eskuad/id1599161137

Usuarios Web: Son los usuarios a cargo de actividades más administrativas, como asignar tareas y descargar informes. Deben acceder a eSkuad desde un navegador en: app.eskuad.com

No, puedes rellenar formularios de eSkuad desde cualquier lugar, incluso sin conexión. Los formularios se guardan en la app y se envían al servidor en cuanto se detecta conexión a internet.

Requisitos Mínimos

• Sistema Operativo: Android 10 / iOS 11
• RAM: 4 GB
• Almacenamiento: Android 32 GB / iOS 64 GB
• Conectividad: Red Móvil / Wifi
• Cámara: 12 MP
• GPS: Integrado

Requisitos Recomendados

• Sistema Operativo: Android 14 / iOS 14
• RAM: 8 GB
• Almacenamiento: Android 128 GB / iOS 128 GB
• Conectividad: Red Móvil / Wifi
• Cámara: 16 MP
• GPS: Integrado

Sí. Para desactivar los informes de respaldo automáticos por correo, ve a tu nombre de usuario → Configuración → Notificaciones → Desactivar "Correo de respaldo para formularios enviados"

Sí. Para configurar tus notificaciones, ve a tu nombre de usuario → Configuración → Notificaciones

Para configurar el formato de fecha, idioma y zona horaria, ve a tu nombre de usuario → Configuración → Preferencias

Para revisar la sincronización de tus formularios enviados, dirígete a “Historial” ⇒ Selecciona el formulario completado que quieras sincronizar ⇒ Selecciona los 3 puntos superiores de la derecha ⇒ Y selecciona “Sincronizar Formulario”
(Asegúrate de tener conexión a internet para realizar esta acción)

En caso de que un formulario que estés completando no tenga todos los “campos” para ingresar, dirígete a “Perfil” ⇒ Configuración Avanzada ⇒ Restablecer Sincronización ⇒ “Resetear” ⇒ Confirmar “Resetear” ⇒ Luego vuelve a “Formularios”
Esta acción traerá toda la información faltante de tu formulario (Asegúrate de tener conexión a internet para realizar esta acción)

Para visualizar los formularios de tu organización, primero debes asegurarte de que hayas sido invitado a una organización y aceptada la invitación en tu correo.
Luego en:

• App móvil: Ve a “Perfil” ⇒ Debajo de tu nombre selecciona el botón “Más” ⇒ Escoge la organización correspondiente ⇒ Vuelve a “Formularios”
• Panel Web: Ve a la esquina superior izquierda y selecciona el nombre de la organización actual, te aparecerá un listado con todas las organizaciones que tienes disponible ⇒ Escoge la que corresponda.

La Primera Milla es la zona operacional crítica donde se crea el valor industrial pero donde hay menos digitalización — la mina, el predio forestal, la plataforma offshore, el centro de distribución remoto. Es donde los formularios en papel todavía superan a los smartphones, y donde un solo dato perdido puede desencadenar millones en fallas de cumplimiento. eSkuad fue construido para cerrar la brecha de la Primera Milla en toda América, desde Canadá hasta Chile.

El Shadow Tax (Impuesto Sombra) es el costo mensual oculto — que llega a los miles de dólares — que pagan las operaciones industriales en datos perdidos, retrabajo y fallas de cumplimiento cuando los equipos de campo dependen de sistemas basados en papel en lugar de captura digital en tiempo real. eSkuad elimina el Shadow Tax reemplazando los flujos de trabajo en papel con captura de datos digital offline que sincroniza automáticamente.

La Ilusión del Dashboard es la falsa sensación de control operacional que experimentan los ejecutivos cuando sus herramientas de BI muestran métricas en verde mientras los datos a nivel de campo aún se están capturando en portapapeles, transcribiendo horas después y entregando con un retraso de 24 a 72 horas. eSkuad cierra esta brecha asegurando que los datos de la Primera Milla lleguen a los centros de operaciones en tiempo real — sin retrasos, sin sorpresas.

eSkuad utiliza MagikSync, una arquitectura de sincronización en segundo plano con enfoque local que almacena los datos de campo directamente en el dispositivo cuando no hay conectividad — en minas del Atacama, bosques patagónicos o la tundra canadiense. En el momento en que se detecta señal, MagikSync sincroniza automáticamente todos los datos capturados, sin intervención manual y sin pérdida de datos.

MagikSync es el motor de sincronización propietario de eSkuad con enfoque local. Garantiza que los datos de campo capturados en entornos sin conectividad — minas, bosques, plataformas offshore — se sincronicen automáticamente en el momento en que aparece señal, sin intervención manual y sin pérdida de datos. MagikSync es lo que hace a eSkuad confiable en los entornos más exigentes de la Primera Milla en toda América.

eSkuad sirve operaciones industriales de campo en minería, silvicultura, puertos y terminales, energía, acuicultura y construcción. La plataforma es utilizada por empresas líderes en toda América — desde Canadá hasta Chile — incluyendo Boise Cascade, Ultraport, Arauco, CMPC, AGS Tampa y AGS Manatee Terminal.

Los creadores de formularios móviles estándar requieren conectividad y tratan la recopilación de datos como una tarea aislada. eSkuad es una plataforma operacional de Primera Milla — captura, comunica y orquesta flujos de trabajo de campo de extremo a extremo, con tecnología MagikSync offline, informes de cumplimiento automatizados y visibilidad en tiempo real para los gerentes de operaciones.

eSkuad fue fundado por Max Echeverría, ingeniero y emprendedor con amplia experiencia en operaciones industriales de campo, quien lideró Innovación en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Concepción y construyó su trayectoria a través de programas como Techstars y Google for Startups. Max fue mentor en Georgia Tech, Northeastern University's Roux Institute, University of Tampa, Techstars, Google for Startups, Tampa Bay Wave y Start-up Chile.

Con más de 15 años de experiencia en operaciones industriales de campo en toda América, Max construyó eSkuad para resolver el problema de la Primera Milla que presenció en primera persona — equipos de campo perdiendo datos operacionales críticos en formularios de papel, notas de voz por WhatsApp y hojas de cálculo de medianoche.