Forestal Arauco Zona Sur

Eskuad adaptado para terrenos complejos y tareas forestales.
 
Forestal Arauco Zona Sur es una compañía de capitales chilenos, que opera en las áreas de Temuco, Mariquina, Loncoche, Valdivia, Los Lagos y Osorno despeñando principalmente labores de preparación, forestación, mantención y cosecha de cultivos forestales. De acuerdo a la visión corporativa de Arauco, se genera un proceso en que se lleva una gestión lean de todos los procesos, dando pie al nacimiento de los tableros lean. Hasta agosto de 2015, dentro de la subgerencia de patrimonio forestal esto era complejo y engorroso, dado que gran parte de sus procesos se realizan en predios cuyas condiciones de conectividad son de baja calidad, esto incluye caminos, redes de telefonía móvil, datos y radios. Contar con informes diarios del avance de las tareas en terreno implica que los jefes de cuadrilla tomen nota de los datos en un cuaderno, luego realicen cálculos durante la jornada laboral, en la que también deben estar atentos a los riesgos de accidentes que están presentes en todo momento durante una operación forestal. Es por esto que habitualmente los cálculos contienen errores. Por otra parte, se agregan errores de escritura y lectura, debido a que los cálculos son manuales y, luego, los resultados son ingresados en dos tipos de planillas, una para la contratista y otra para la jefatura de área de la forestal.
Poniendo atención a este proceso se puede notar que existe una gran carga, no sólo de trabajo, si no de responsabilidad que recae en los jefes de faena de las empresas contratistas, debido a que no sólo deben hacerse cargo de la operación, si no de supervisar sus cuadrillas, evitar accidentes y además medir avances, calcular los datos necesarios para sus jefes directos y los jefes de área, asegurándose que estos datos sean confiables porque de ellos se desprenden los pagos de sueldos para sus compañeros de cuadrilla, el cumplimiento de los contratos entre Forestal Arauco hace a sus contratistas. El problema siguiente nace en el momento en que estos datos, ya calculados, deben enviarse. Idealmente, esto debe ocurrir dentro del mismo día en que se realiza la operación. Ingeniosamente los jefes de cuadrillas y sus jefes utilizan aplicaciones de mensajería instantánea para enviar la información. Sin embargo, estas aplicaciones son poco seguras respecto al envío y respaldo de la información, además el formato elegido para el envío de datos era a través de fotografías, generando así otro punto de posibles errores, al tener que descifrar la letra de cada jefe de faena y luego reescribir los datos en archivos de hojas de cálculo.
Finalmente, estos datos son agregados y comparados. Para evitar estos problemas de datos posiblemente mal escritos, el subgerente de patrimonio, decidió desarrollar una solución que les permitiera obtener los reportes de manera más rápida y confiable.
Durante el periodo de evaluación de soluciones, Mobki presentó Eskuad (que para ese entonces era conocido como Mytim). Esta solución en se acercaba bastante a lo que Arauco requería, sin embargo existían varios desafíos. Estos tenían que ver con la comprensión del negocio forestal, sus dinámicas y actores involucrados, además de desafíos tecnológicos en relación a las condiciones adversas de operación requeridas. Para poder enfrentar estos desafíos, el equipo de Mobki se puso los zapatos de seguridad, los cascos y se equipó con sus herramientas para documentar toda la experiencia de trabajo en terreno. Esto permitió a los expertos en diseño, modelos de gestión y neuropsiquiatría y neuropsicología, comprender el contexto y encontrar revelaciones de oportunidad que permitieran dar el paso de la ciudad a los predios forestales. Luego de unos meses de trabajo conjunto con personal de Arauco y sus contratistas, el primer MVP (Producto Mínimo Viable) estaba funcionando y se puso en operación. La recepción por parte de los equipos no estuvo libre de inseguridades y contratiempos, pero el trabajo en equipo, con los usuarios involucrados y nuestro modelo de gestión del cambio, permitió una rápida evolución del sistema y de los usuarios hasta generar una solución, rápida, cómoda, simple y confiable que permite generar tareas, controlarlas y apoyar las auditorías posteriores, permitiendo llevar una gestión lean de los procesos forestales.
 

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